Kursus Induksi (KISSM)

Kursus Induksi (KISSM)?? Ada apa dengan Kursus tu ye?? Penting sangatkah kursus tersebut kepada semua yang bekerja dalam Perkhidmatan Awam??  Baiklah, chegu ingin berkongsi sedikit pengalaman dan ilmu yang mana mungkin boleh membantu anda yang masih tidak tahu apa itu KISSM.

Maksud Kursus Induksi (KISSM)

Kursus Induksi Sistem Saraan Malaysia dikenali sebagai KISSM. Kursus ni  sangat penting dan diwajibkan kepada semua pegawai baru yang bekerja dalam Perkhidmatan Awam sebelum mereka disahkan dalam jawatan. 

Tujuan utama Kursus Induksi (KISSM)

Secara umumnya,Kursus ni diadakan untuk memastikan pegawai baru yang bekerja dapat memberikan perkhidmatan terbaik , cemerlang serta dapat menyesuaikan diri dengan persekitaran dan budaya kerja.

Modul  & Tempoh Kursus Induksi (KISSM)

Terdapat dua modul iaitu Modul Umum dan Modul Khusus,

1) Modul Khusus  : "Face to face"- 3 hari 2 mlm/ 10 jam kuliah di premis kerajaan @ swasta

2) Modul Umum   : Sesi Pembelajaran Kendiri berdasarkan CD semasa di sekolah/IPG/ 6 jam

Penilaian Kursus Induksi (KISSM)

1) Penilaian sepanjang Kursus (PSK) - 60%

    a) Tugasan -Tugasan bertulis I  (individu)  - 20%

                     -Tugasan bertulis II  (kumpulan) - 20%

       (Dibuat semasa di sekolah/IPG dan dihantar semasa hadir Modul Khusus)

    b) Pemerhatian  - 20% 

       (Dibuat semasa Modul Khusus dijalankan)

2) Ujian Akhir Kursus (UAK) - 40%

     (Diadakan pada akhir sesi Modul Khusus)

Nota, Soalan dan Jawapan

Mungkin ada yang akan tercari-cari nota-nota yang sesuai untuk tujuan ke kursus ini. 

(1)  Pengurusan Am

(2)  Nilai dan Etika Perkhidmatan Awam

(3)  Pengurusan Kewangan

(4)  Pengurusan Integriti

(5)  Perintah Am

(6)  Sistem Pentadbiran Negara

hiasan

KISSM - Pengurusan Am

KURSUS INDUKSI (KISSM)

PENGURUSAN AM

1.             Faktor dorongan adalah merupakan salah satu faktor yang boleh mempengaruhi kecekapan dan mutu perkhidmatan awam. Huraikan tiga (3) faktor galakan (motivator factor) dan tiga (3) faktor penyelenggaraan (hygiene factor) sebagaimana yang dimaksudkan di bawah factor dorongan tersebut.

Jawapan:

Faktor-faktor galakan:

i.              pencapaian tugas

ii.             pengiktirafan

iii.            kemajuan kerjaya

iv.            tanggungjawab

v.             status kerja

vi.            kerja itu sendiri

Faktor-faktor penyelenggaraan:

i.              penyeliaan rakan sejawat dan orang bawahan

ii.             dasar organisasi

iii.            jaminan kerja

iv.            keadaan pejabat

v.             upah atau gaji

vi.            komunikasi dua hala

vii.           personel life

2.             Pihak pengurusan boleh mengambil tindakan untuk meningkatkan persekitaran kerja, persekitaran masyarakat dan persekitaran dalaman.  Huraikan secara ringkas bagaimana meningkatkan mutu persekitaran tersebut. ( Atau soalan yang membawa jawapan yang sama adalah seperti berikut : Pihak pengurusan boleh mengambil tindakan untuk meningkatkan produktiviti melalui gaya pengurusan, persekitaran kerja,teknologi, bahan-bahan dan kelengkapan modal. Huraikan secara ringkas tindakan-tindakan tersebut )

Jawapan:

a.             Gaya pengurusan

i.      mewujudkan wawasan dan objektif jabatan/pejabat serta meyebarkannya kepada kakitangan

ii.             merancang dan menetapkan matlamat prestasi jabatan/pejabat dan kemudahannya mengukur pencapaian sebenar.

iii.            Mewujudkan budaya kerja yang menekankan produktiviti

b.            Persekitaran kerja

i.               mewujudkan susunatur jabatan/pejabat yang sesuai dengan operasi kerja

ii.             melengkapi pejabat dengan kemudahan asas

iii.            menjaga kebersihan dan perhiasan di tempat kerja

iv.            menyediakan kemudahan-kemudahan untuk kakitangan

c.             Teknologi

i.      mengkaji proses-proses kerja yang dijalankan sekarang untuk mengenalpasti aspek-aspek yang sesuai untuk diautomasi atau dimekanisasikan.

d.            Bahan-bahan

i.              menjalankan pemeriksaan kualiti pada peringkat awal ke atas bahan-bahan input  yang diperolehi daripada pembekal.

ii.             Memberi Pendidikan kualiti kepada pembekal

iii.            Mengamalkan system inventori yang baik untuk mengelakkan pemegangan stok yang berlebihan bagi bahan-bahan.

e.             Kelengkapan modal

i.              menyelenggara kelengkapan modal mengikut jadual

ii.             menentukan kelengkapan modal berada dalam persekitaran operasi yang baik.

iii.            Merancang penggunaan kelengkapan supaya semuanya dapat digunakan dengan optimum.

3.             Seseorang pemimpin sama ada di peringkat jabatan atau mana-mana organisasi perlu memiliki sifat-sifat murni kepimpinan.  Jelaskan sifat-sifat murni kepimpinan yang seharusnya dipunyai oleh seseorang pemimpin supaya dianggap pemimpin yang berwibawa.

Jawapan:

i.      pandai menggunakan kuasa tanpa menimbulkan syak wasangka di kalangan pekerja atau tidak gila kuasa.

ii.             bersih,cekap dan amanah.

iii.            Kerelaan untuk menghadapi risiko dan mencuba yang baru untuk kebaikan organisasi.

iv.            Sikap hormat menghormati sambil mengambil berat dan bertanggungjawab.

v.             Sentiasa bertimbang rasa dan mengambil pendekatan penyertaan dalam pengurusan.

vi.            Kerelaan berkongsi kuasa dengan pekerja-pekerja.

vii.           Menyedari kekuatan dan kelemahan diri sendiri.

viii.          Menyedari mengenai kemajuan diri sendiri dan kemajuan pekerja-pekerja bawahan.

ix.            Sentiasa berfikiran terbuka dan mengalu-alukan nilai-nilai positif di kalangan pekerja-pekerjanya.

x.             Mempunyai emosi seimbang dan pandai berjenaka.

xi.            Sentiasa memberi teladan yang baik kepada pekerja-pekerja.

xii.           Sentiasa bertenaga dan menggalakkan serta memberi dorongan kepada pekerja-pekerja. Sentiasa mengiktiraf dan menghargai setiap sumbangan pekerja.

xiii.          Sentiasa mewujudkan mutu kehidupan bekerja yang baik dan selesa.

xiv.         Tidak cuba sentiasa mengawal pekerja sehingga menimbulkan ketegangan.

xv.          Sentiasa terbuka kepada kritikan yang membina

xvi.         Bertindak dengan tegas, sabar dan adil iaitu tidak pilih kasih.

4.             Huraikan pendekatan-pendekatan berikut yang dapat meningkatkan keberkesanan kepimpinan dalam sesebuah organisasi.

a.             Latihan kepimpinan

b.            Penerapan nilai-nilai murni kepimpinan

c.             Perubahan sikap dan nilai

d.            Maklumbalas dari pekerja-pekerja bawahan

e.             Pengalaman dan pusingan kerja.

f.             Kemajuan kerjaya dan kemajuan individu

Jawapan:

Meningkatkan keberkesanan kepimpinan ialah

a.     Latihan kepimpinan

Setiap individu yang baru menganggotai sesebuah jabatan perlu diberi kursus orientasi supaya mereka memahami akan peranan dan tanggungjawab masing-masing. Latihan kerohanian perlu diberi penekanan dan diadakan dari masa ke semasa.

b.    Penerapan nilai-nilai murni kepimpinan

Ini boleh dilaksanakan dengan menerapkan nilai-nilai Islam di dalam pentadbiran. Memberi kesedaran kepada individu tentang pandangan Islam terhadap kepimpinan akan memberi kesan kepada diri individu itu sendiri.

c.     Perubahan sikap dan nilai

Ini boleh dilakukan melalui latihan kederiaan di mana seseorang itu diberi peluang untuk mengenal diri sendiri dan memberi peluang kepada orang lain untuk mengenalpasti kekuatan dan kelemahan dirinya sebagai pemimpin.

d.    Maklumbalas dari pekerja-pekerja bawahan

Untuk menilai sama ada kepimpinan pegawai atasan itu berkesan atau disenangi, satu system maklumbalas perlu diadakan di mana pekerja-pekerja bawahan diberi peluang untuk menilai prestasi pegawai atasan tanpa ada rasa dendam di kalangan yang dinilai.

e.     Pengalaman dan pusingan kerja.

Tiap-tiap individu dalam jabatan hendaklah diberi peluang yang meluas untuk menjawat jawatan yang tanggungjawabnya mencabar. Ini boleh dilakukan dengan system pusingan kerja dan penglibatan mereka dalam Kumpulan Meningkat Mutu Kerja (KMK).

f.     Kemajuan kerjaya dan kemajuan individu.

Individu perlu dipermajukan dengan memberi peluang untuk menambah ilmu pengetahuan dan kemahiran atau menyediakan anugerah cemerlang,Hari Q sebagai menghargai sumbanagan mereka.

5.             Salah satu aspek dalam kemahiran berkomunikasi ialah kemahiran mendengar. Mengikut Thomas Gordon(1970) ,pendengaran yang aktif merupakan kemahiran berkomunikasi yang boleh menolong orang lain meyelesaikan masalahnya. Jelaskan tanda-tanda pendengar yang kurang baik.

Jawapan:

Tanda –tanda kebiasaan pendengar yang kurang baik

i.              Beranggapan bahawa perkara yang diperbincangkan tidak menarik.

Angapan daripada pendengar mengatakan bahawa perkara yang sedang dibincangkan itu tidak menarik adalah merupakan penghalang yang besar kepada pendengar yang berkesan.

ii.             Mengkritik penyampaian penceramah

Satu lagi kebiasaan seseorang yang tidak berminat ialah dengan cara mengkritik penyampaian penceramah. Kritikan adakalanya juga menyentuh kualiti bantuan alat pandang dengar.

iii.            Mendengar secara memilih

Mendengar secara memilih sesuatu topic atau tajuk perbincangan yang diminta sahaja. Pendengar menapis maklumat-maklumat.

iv.            Mencelah

Pendengar yang kerap mencelah menunjukkan bahawa ia adalah seoraang pendengar yang kurang baik. Keadaan ini berlaku kerana pada hakikatnya kita boleh berfikir lebih pantas dari bercakap. Jadi pendengar cuba membuat andaian.

v.             Mimpi di siang hari

Mimipi di siang hari menunjukkan bahawa seseorang itu adalah seorang pendengar yang kurang baik. Pada hakikatnya memang sukar untuk memikirkan dua perkara dalam satu masa yang sama. Oleh itu pendengar yang sedang bermimpi di siang hari akan menumpukan pemikirannya kepada perkara-perkara yang sedang difikirkannya, sedang dibuai mimpi, dan tidak kepada perkara yang didengar.

vi.            Gangguan luar.

Gangguan ini boleh berupa kerusi yang tidak selesa, kebisingan, panas atau sejuk yang keterlaluan. Pendengar yang baik akan dapat mengatasi gangguan ini, sebaliknya seseorang pendengar yang kurang baik akan membiarkan gangguan-gangguan itu menguasainya dan tidak memusatkan pendengarannya kepada perbincangan.

vii.           Mengelakkan perkara yang susah dan teknikal.

Apabila seseorang itu cuba mengelak untuk memahami perkara-perkara yang susah dan teknikal, ini menunjukkan bahawa ia seorang pendengar yang kurang baik.

viii.          Tertidur

Pendengar yang tertidur menunjukkan bahawa ia tidak berupaya mendengar dengan baik. Pendengar yang aktif memerlukan tidur yang cukup sebelumnya. Inilah suatu kenyataan yang sering dikebelakangkan oleh pendengar yang kurang baik. Keletihan juga akan mengakibatkan kurang tumpuan.

6.             Nyatakan mengapakah perancangan dan kawalan perlu bagi sesuatu organisasi mencapai objektifnya.

Jawapan:

a.             Perancangan

i.      untuk memastikan keberkesanan dengan memilih tindakan-tindakan yang terbaik untuk mencapai objektif

ii.             sumber-sumber yang terhad manusia,wang,bahan mentah,mesin dan tanah dan membuat perancangan yang bijak untuk mengelakkan pembaziran.

iii.            Untuk mengurus perubahan persekitaran yang tidak menentu.Ini mendesak pengurus menjangkakan perubahan dan bagaimana hendak menyesuai denganya.

iv.            Untuk memudahkan kawalan. Perancangan dan kawalan saling berkait rapat.

b.            Kawalan

i.              akauntabiliti untuk memastikan objektif organisasi tercapai.

ii.             manusia membuat kesilapan. Kawal untuk pastikan apa yang sedang berlaku.

iii.            Berlakunya banyak perubahan di dalam dan di luar organisasi semasa perlaksanaan tindakan.

iv.            Mengelak berlakunya pembaziran sumber.

7.             Pengaruh yang dipunyai oleh seseorang itu pada kebiasaannya dikaitkan dengan Kuasa(Power) yang dimilikinya dan tanpa kuasa seseorang itu tidak mempunyai kemampuan atau kurang berkesan untuk mempengaruhi orang lain untuk melakukan sesuatu ke arah pencapaian matlamat. Huraikan jenis-jenis kuasa yang dimiliki oleh seseorang individu itu.

a.             Kuasa yang sah (Legitimate Power)

                                          i.    Kuasa yang diperolehi melalui proses perundangan

                                         ii.    Melalui pengundian

                                        iii.    Dilantik memenuhi sesuatu jawatan atau kedudukan

                                        iv.    Tidak kekal kerana ianya boleh diambil semula jika individu tidak menggunakannya dengan bijaksana

b.            Kuasa Ganjaran (Reward Power)

                                          i.    Individu yang mempunyai kuasa ini mampu memberi ganjaran atau hadiah atau wang ringgit

                                         ii.    Pengiktirafan kpd individu lain

                                        iii.    Dikaitkan dengan kuasa legitimate yang dipunyai oleh seseorang

c.             Kuasa Paksaan (Coercive Power)

                                          i.    Membolehkan seseorang memberi ganjaran dan hukuman

                                         ii.    Berkaitrapat dengan kedudukan dan kuasa yang sah

                                        iii.    Boleh menyekat daripada memberi ganjaran atau perakuan yang baik adalah dilihat sebagai penggunaan kuasa paksaan

                                        iv.    Sukar mendapat sokongan yang ikhlas daripada individu lain

                                         v.    Sentiasa di takuti dan sentiasa dijauhi

                                        vi.    Beliau merasa terasing dan tidak disegani

d.            Kuasa Maklumat (Information Power)

                                          i.    Apb seseorang mempunyai maklumat penting dan maklumat ini adalah diperlukan  oleh pihak tertentu bagi melaksanakan tugas

                                         ii.    Beliau juga dianggap sebagai orang yang berkuasa

                                        iii.    Menyembunyi atau berkongsi maklumat akan memberi kesan kepada organisasi

e.             Kuasa Hubungan (Connection Power)

                                          i.    Individu dianggap berkuasa dengan melihat kebolehan beliau berhubung dan dengan siapakah dia membuat perhubungan

                                         ii.    Dengan kedudukan yang tinggi, peluang untuk membuat perhubungan dengan individu lain yang berkuasa akan menyebabkan seseorang itu boleh mempengaruhi orang lain

f.             Kuasa Rujukan (Referent Power)

                                          i.    Seseorang dijadikan rujukan oleh individu yang lain untuk mempengaruhi orang lain bagi melaksanakan tugas

                                         ii.    Individu yang mempunyai kuasa rujukan adalah merupakan seorang yang mempunyai nilai moral yang tinggi keperibadian yang mulia dan sentiasa menjadi sumber inspirasi kepada yang lain

g.            Kuasa Kepakaran (Expert power)

                                          i.    Dengan ilmu pengetahuan, kemahiran, latihan serta pengalaman, seseorang individu mampu mempengaruhi orang lain.

                                         ii.    Kepakaran seseorang dalam bidang yang tertentu adalah sangat penting dari segi pembangunan fizikal seperti pembinaan

                                        iii.    Kepakaran dalam bidang keagamaan akan dapat mempengaruhi seseorang kearah jalan yang baik.

8.             En. Rizal telah dilantik sbg seorang ketua pengarah di sebuah jabatan kerajaan.

a.             Bagaimana dapat ditentukan bahawa beliau mempunyai sifat kepimpinan yang unggul

b.            Jelaskan ciri-ciri bahawa seorang KJ itu telah dpt memberikan kepimpinan yg berkesan

c.             Huraikan cara2 utk mengelakkan perbuatan pilih kasih dlm tindakan2 dikalangan pemimpin/ketua organisasi/jabatan

Jawapan

a.     sifat kepimpinan yang unggul

i) tidak menggunakan kuasa yg ada padanya sewenang2nya tanpa memikirkan akibatnya

ii) menggunakan kuasa yg ada utk meningkatkan prestasi, produktiviti dan reputasi jabatannya

iii) dpt mendorong pekerja bawahan meningkatkan prestasi dan produktiviti mereka

iv) memiliki penampilan diri sbg pemimpin yg dihormati dan bukan ditakuti

v) bertindak adil, bijaksana, tegas, berani, bertangung jawab , sabar dan baik hati

vi) dpt mengembelingkan sumber2 manusia di organisasinya ke arah mencapai objektifnya

vii) dpt memberikan teladan yg baik kpd org bawahannya.

b)            ciri-ciri bahawa seorang KJ itu telah dpt memberikan kepimpinan yg berkesan

                                          i.    matlamat organisasi dpt dicapai sepenuhnya

                                         ii.    dpt mewujudkan suasana harmoni dan tenteram dlm organisasi ke arah peningkatan kreativiti dan inovasi dlm jabatan

                                        iii.    organisasi dipercayai oleh pelanggan,orang ramai dan pihak atasan

                                        iv.    berjaya meningkatkan kemahiran dan kecekapan pekerja2nya dgn program latihan berterusan

                                         v.    dpt mengelakkan pertembungan kepentingan peribadi dengan tugas rasmi jabatan

                                        vi.    sesuatu keputusan dibuat secara mesyuarah

                                       vii.    dpt mewujudkan k/sama dan kerja berpasukan dlm organisasi

c)             cara2 utk mengelakkan perbuatan pilih kasih dlm tindakan2 dikalangan pemimpin/ketua organisasi/jabatan

                                          i.    bersikap adil dlm semua tindakan dan keputusan

                                         ii.    memilih individu yg benar2 layak dan berkebolehanbagi sesuatu jawatan

                                        iii.    mengesahkan jawatan pekerja2 yang telah layak dan memenuhi syarat2 yg ditetapkan sahaja

                                        iv.    mengetahui dengan jelas tugas2 yg dijalankan oleh pekerja2 bawahannya sebelum membuat penilaian prestasi dengan adil

                                         v.    pekerja yg berkelayakan sahaja dipertimbangkan kenaikan pangkat, memangku, kursus dan angerah khidmat cemerlang.

                                        vi.    Tidak memilih pekerja2 yg rapat dengannya sahaja utk sesuatu anugerah/penilaian prestasi yg tinggi

                                       vii.    Tidak mengabaikan pengambilan tindakan tatatertib kpd pekerja2 yang sengaja melanggar peraturan dikalangan yang rapat dengannya dan sebaliknya

                                      viii.    Tidak hanya menaikkan pangkat pekerja bawahannya yg sealiran dengannya sahaja.

9.             Kerajaan bertangungjawab membangunkan negara utk kepentingan dan kesejahteraan rakyat dgn melaksanakan dasar dan rancangan yg cekap dan berkesan. Usaha berterusan sentiasa sentiasa dijalankan bagi mengoptimumkan penggunaan segala sumber yg ada dan mencegah pembaziran serta penyalahgunaannya. Nyata dan huraikan tumpuan dan keutamaan khusus yg harus dibuat oleh KJ

Jawapan

Setiap KJ adalah dikehendaki mentadbir agensi dgn cekap dan berkesan dgn memberi tumpuan kpd

·         Menyedia dan mempamerkan visi, misi, objektif, fungsi, slogan Q, piagam pelanggan dan carta organisasi peringkat jabatan, bahagian, cawangan sehingga ke peringkat struktur yg lebih rendah mengikut kesesuaian

·         Memastikan semua pegawai memahami dan menghayati Visi, misi, objektif, fungsi, slogan Q, piagam pelanggan jabatan dan tangung jawab pegawai terutama kpd anggota yg baru ditempatkan di jabatan itu.

·         Menyediakan sasaran kerja tahunan dan memastikan setiap pegawai mempunyai SKT masing2

·         Memaklumkan kpd semua pegawai mengenai kepentingan pematuhan kpd peraturan2 berkaitan dengan pengurusan sumber manusia (spt urusan perkhidmatan, tatatertib dan kemajuan kerjaya) pengurusan kewangan dan peraturan2 lain yg berkuatkuasa dari masa ke semasa

·         Mengutamakan penggunaan teknologi maklumat dan komunikasi (ICT) di dalam pengurusan pejabat

·         Menggalakkan hubungan yg sihat di antara pegawai dan menyediakan suasana kerja yg harmonis

·         Menggunakan aplikasi psikologi dlm pengurusan sumber manusia

·         Menyediakan dan melaksanakan program kualiti jabatan

·         Mewujud dan memperkukuhkan mekanisme kerjasama antara sektor awam dan swasta

Koleksi Nota, Soalan dan Jawapan

Mungkin ada yang akan tercari-cari nota-nota yang sesuai untuk tujuan ke kursus ini. 

(1)  Pengurusan Am

(2)  Nilai dan Etika Perkhidmatan Awam

(3)  Pengurusan Kewangan

(4)  Pengurusan Integriti

(5)  Perintah Am

(6)  Sistem Pentadbiran Negara

KISSM - Nilai dan Etika

 Nota, soalan dan jawapan Kursus Induksi Sistem Sarraan Malaysia

Terangkan kepentingan nilai dan etika dalam perkhidmatan awam.

NILAI DAN ETIKA DALAM PERKHIDMATAN AWAM

OBJEKTIF KURSUS: DI AKHIR KURSUS INI PESERTA-PESERTA AKAN DAPAT:

i) Meningkatkan kefahaman mengenai nilai dan etika terutamanya berkaitan dengan Perkhidmatan Awam

ii) Menghayati Nilai dan Etika dari perspektif individu dan organisasi,

iii) Membentuk penjawat awam yang bermoral dan beretika tinggi.

KANDUNGAN KURSUS

I)DEFINISI NILAI

II)DEFINISI ETIKA

III)KONSEP ETIKA KERJA

IV)TERAS PERKHIDMATAN

V)LANGKAH-LANGKAH MENINGKATKAN NILAI DAN ETIKA PERKHIDMATAN AWAM

VI)NILAI UTAMA DALAM PERKHIDMATAN AWAM

VII)NILAI MURNI DALAM ISLAM

VIII)TONGGAK 12

DEFINISI NILAI

Nilai adalah ditakrifkan sebagai kepercayaan yang mendorong seseorang atau institusi untuk bertindak mengikut pemilihan yang berasaskan nilai-nilai utama masyarakat.

Mengikut kajian sejarah, ilmu, kebijaksanaan, keadilan dan iktidal ( temperance ) merupakan nilai-nilai utama masyarakat.

( Nilai dan Etika dalam Perkhidmatan Awam INTAN,1991 )

DEFINISI ETIKA

Etika bermaksud tanggungjawab dan akibat tingkah laku seseorang atau profesion terhadap masyarakat. Seseorang anggota perkhidmatan awam berkewajipan memahami tanggungjawab terhadap peranan dan perilaku seseorang pekerja dalam kerajaan.

( Nilai dan Etika dalam Perkhidmatan Awam-INTAN, 1991 )

DEFINISI ETIKA

Etika merupakan prinsip moral atau nilai akhlak atau tingkah laku yang menjadi pegangan seseorang individu atau sesuatu kumpulan. Prinsip moral dan kesedaran akhlak ini tidak boleh dicapai oleh seseorang tanpa menjalin perhubungan sosial dengan orang lain.

( Shukri Ahmad & Razali Mat Zin,2001-Adab & Etika Kerja dalam Organisasi )

TERAS PERKHIDMATAN AWAM

1 . BERAZAM MENINGGIKAN MUTU PERKHIDMATAN AWAM

2 . BEKERJA DENGAN PENUH TANGGUNGJAWAB

3 . BERUSAHA MENGIKIS SIKAP MEMENTINGKAN DIRI

4 . BERKHIDMAT DENGAN PENUH MUHIBAH DAN KEMESRAAN

5 . BEKERJA KE ARAH MEMAJUKAN PEMIKIRAN RAKYAT DAN PEMBANGUNAN

NEGARA

6 . BEKERJASAMA DALAM MEMBENTERAS KELEMAHAN DAN MUSUH NEGARA

7 . BERPEGANG TEGUH KEPADA AJARAN AGAMA

LANGKAH-LANGKAH MENINGKATKAN NILAI DAN ETIKA DALAM PERKHIDMATAN AWAM

I) Panduan Perkhidmatan Cemerlang ( 1979)

II) Penggunaan Kad Perakam Waktu

III) Kempen Bersih, Cekap dan Amanah (1982)

IV) Dasar Pandang Ke Timur

V) Peggunaan Tanda Nama

VI) Kepimpinan Melalui Teladan

VII) Dasar Penerapan Nilai-Nilai Islam Dalam Pentadbiran Awam

VIII) Tonggak Dua Belas

X) Citra Karya (Rukun Negara, Perintah Am, Arahan Perbendaharaan, PKPA.)

NILAI DAN ETIKA DALAM PERKHIDMATAN AWAM

NILAI-NILAI PERIBADI ASAS

•TAAT SETIA

•AMANAH

•BERTANGGUNGJAWAB

•IKHLAS

•DEDIKASI / TEKUN

•BERDISIPLIN

NILAI-NILAI ISLAM

AMANAH

TANGGUNGJAWAB

IKHLAS

DEDIKASI

SEDERHANA

TEKUN

BERSIH

BERDISIPLIN

BEKERJASAMA

BERBUDI MULIA

BERSYUKUR

" PEMIKIRAN,TINDAKAN DAN PERILAKU ANGGOTA-ANGGOTA PERKHIDMATAN AWAM BERASASKAN KEPADA NILAI-NILAI DAN ETIKA PERKHIDMATAN AWAM"

NILAI DAN ETIKA PERKHIDMATAN AWAM

1.                   Jelaskan cirri-ciri atau perlakuan seseorang pegawai awam yang mencerminkan seseorang pegawai itu menghayati nilai-nilai ikhlas dan dedikasi

Jawapan:

Ikhlas;

·         Tidak menunjuk-nunjuk dalam menjalankan tugas kepada pegawai-pegawai atasannya

·         Tidak memilih sesuatu tugas tertentu untuk dilasanakan umpamanya tidak mengutamakan tugas yang ada hubungan dengan kenaikan pangkat malah tidak mengenepikan tugas yang kurang berhubung dengan kenaikan ; dan

Dedikasi

·         Bekerja tanpa rasa jemu dan bosan serta bersedia menjalankna tugas yang dipertanggungjawabkan kepadanya;

·         Tidak berputus asa dalam melaksanakan tugas dan sentiasa mengharapkan kejayaan ; dan

·         Sanggup menghadapi cabaran dan persaingan dalam perubahan semasa demi meningkatkan maruah agama,bangsa dan negara

2.                   ‘Akauntabiliti’ merupakan salah satu nilai yang penting dalam perkhidmatan awam terutamanya dalam menguruskan kewangan di sector awam. Kekurangan tahap akuntabiliti boleh menyebabkan berlakunya penyelewengan dan penyelahgunaan kuasa. Jelaskan lima tindakan yang perlu dijalankan bagi meningkatkan ‘akuntabiliti’

Jawapan:

Tindakan-tindakan bagi meningkat ‘akuantabiliti’:

i.pihak pengurusan perlu menyatakan dengan jelas akauntabiliti bagi setiap tugas dan tanggungjawab

ii.sistem akauntabiliti perlu diwujudkan di semua agensi kerajaan yang menetapkan tugas dan tanggungjawab setiap pekerja yang terlibat dalam melaksanakan satu tugas. Sistem ini perlu mengandungi penentuan tanggungjawab bagi setiap pekerja dan jenis tugas yang dipertanggungjawabkan kepadanya

iii. akauntabiliti hendaklah dinyatakan secara bertulis dan di dokumenkan melalui undang-undang, prosuder,peraturan dan arahan-arahan yang spesifik;

iv. system kawalan kewangan perlu megambil perhatian ke atas tiga aspek yang penting, iaiitu:

·         system belanjawan yang berkesan bagi pengagihan dan pembahagian peruntukan kewangan

·         mengawas dan mengawal penggunaan tenaga manusia,asset dan perkhidmatan

·         mewujudkan system perakaunan yang cekap dan kemaskini

v.                  system pengawalan dan pengawasan seperti audit dalaman hendaklah dipertingkatkan keupayaannya

vi.                 penguatkuasaan hendklah diambil perhatian agar arahan-arahan dan peraturan jabatan dilaksanakan dengan tegas dan berkesan; dan

vii.               akauntabiliti di peringkat individu di tingkatkan melalui perubahan-perubahan diri seseorang individu itu dengan penerapan nilai-nilai murni dan positif seperti bersih,cekap dan amanah dan sebagainya.

3.                   ‘Tonggak 12’ telah diperkenalkan bertujuan untuk menerapkan nilai, norma dan etika perkhidmatan di kalangan penjawat awam. “Ketekunan membawa kejayaan” merupakan salah satu daripada tonggak tersebut. Huraikan pengertian serta nyatakan sepuluh amalan positif yang memperlihatkan nilai berkenaan.

Jawapan:

Pengertian;

Ketekunan bererti memberi tumpuan kepada sesuatu kerja hingga selesai dengan sempurnanya dan membawa kejayaan serta kecemerlangan kepada agensi dan individu.

Amalan positif:

i.                     gigih dalam melaksanakan tugas yang mencagar

ii.                   rajin dan sintiasa berusaha

iii.                  tekun dalam menjalankan tugas

iv.                 sabar dalam menghadapi cabaran pekerjaan

v.                  berpandangan jauh

vi.                 bersemangat dalam melaksanakan tugas yang diarah

vii.               dedikasi dalam mencapai matlamat organisasi

viii.              sanggup berkorban

ix.                  cekal menghadapi kesulitan semasa bertugas

x.                   tidak patah semangat

xi.                  bercita-cita tinggi

4.                   Etika perkhidmatan awam adalah berteraskan kepada 7 ‘Teras perkhidmatan’. Huraikan lima daripada tujuh ‘teras perkhidmatan’ tersebut.

Jawapan:

i.                     berazam meninggikan mutu perkhidmatan

·         seseorang pekerja bertanggungjawab itu membaiki mutu perkhidmatannya dengan meningkatkan kemahirannya menerusi latiah-latiahn tertentu, pembacaan,perbincangan dan lain-lain lagi.Kesediaan seseorang pekerja untuk mengatasi kelemahan-kelemahan dirinya tanpa diperingatkan oleh ketuanya adalah satu sikap yang terpuji

ii.                   bekerja dengan penuh bertanggungjawab

·         setiap pekerja dikehendaki bertabnggungjawab bererti melaksanakan tugas dengan sebaik mungkin seperti mana yang diharapkan oleh organisasi

iii.                  berusaha mengikis sikap mementingkan diri

·         kakitangan kerajaan perlu menyifatkan dirinya sebagai penggerak masyarakat tanpa mempergunakan kedudukannya bagi mencari keuntungan diri sendiri. Sifat sombong dan bongkak perlu dihapuskan dan digantikan dengan perasaan insaf dan sopan.

iv.                 berkhidmat dengan penuh muhibbah dan kemesraan

·         negara mempunyai rakyat yang berbilang bangsa dan keturunan serta mengamalkan pelnbagai kepercayaan dan budaya. Keadaan ini memerlukan semua kakitangan kerajaan bekerja dengan muhibbah dan kemesraan

v.                  bekerja kea rah memajukan pemikiran rakyat

·         adalah menjadi kewajipan bagi setiap kakitangan kerajaan membantu memberi kefahaman kepada masyarakat awam tentang dasar, program serta hasrat kerajaan agar pembangunan dan perubahan yang dibawa oleh kerajaan dapat dilaksanakan dengan lancer dan jayanya.

vi.                 bekerjasama dalam membenteras keselamatan dan musuh-musuh negara

·         semua pihak adalah terlibat dalam uasaha membenteras kelemahan negara seperti kemiskinan , kejahilan dan rasuah. Kerjasama antara semua pihak awam perlu swasta serta golongan-golongan tertentu adalah penting bagi memastikan keamanan serta menggerakkan negara kea rah pembangunan yang menyeluruh

vii.               berpegang teguh kepada ajaran agama

·         berpegang teguh kepada ajaran agama merupakan satu aspek yang sangat penting dalam menjalankan tugas. Ini  adalah kerana agama itu sendiri membawa nilai-nilai yang baik dalam membentuk pekerja yang jujur, cekap dan berkesan.

5.                   Seseorang pegawai awam sewajarnya memahami dan mengamalkan nilai-niali murni dan etika kerja dalam pengurusan seharian. Huraikan pengertian nilai dan etika kerja berikut dalam konteks pengurusan sebuah organisasi.

a.      akauntabiliti

b.      integriti

c.      profesionalisme

Jawapan:

a.                  Akauntabiliti

·         Bermakna tanggungjawab seorang terhadap tugas-tugas yang perlu dilaksanakan dari konteks pengurusan organisasi dalam perkhidmatan awam, akauntabiliti bermaksud tanggungjawab pegawai-pegawai dan kakitangan awam dalam melaksanakan tugas-tugas yang diserahkan bagi memastikan pencapaian matlamat serta ibjektif tugas-tugas tersebut.

·         Pelaksanaan tugas-tugas tersebut hendaklah mengikut peraturan yang telah ditetapkan.Undang-undang yang berkuatkuasa, prosuder dan arahan, sikap cermat dan cekap perlu diutamakan.

b.                  Integriti

·         Sering dihubungkaitkan dengan nilai-nilai amanah, jujur,kebolehpervayaan dan sentiasa memelihara kepentingan awam tanpa mengambil kesempatan untuk kepentingan diri sendiri,.Dalam kontek pengurusan organisasi, sebarang kerja yang dilakukan hendaklah dengan penuh ketulusan hati dan tahu menggunakan kuasa dengan adil dan saksama

c.                  profesionalisme

·         bermakna setiap anggota organisasi harus mempunyai ilmu pengetahuan yang tinggi dan kemahiran yang mencukupi bagi menjalankan tugas dan tanggungjawab mereka. Perkhidmatan yang lebih cekap dan berkesan akan dapat dihasilkan jika masalah yang dibangkitkan dapat diselesaikan secara professional. Oleh itu, setiap anggota organisasi hendaklah sentiasa berusaha meningkatkan kebolehan dan kemahiran yang sedia ada.

6.                   Berdasarkan kepada ‘tonggak 12’ huraikan amalan-amalan positif dan negative yang berkaitan dengan tonggak “kemuliaan kesederhanaan”

Jawapan:

Amalan positif:

·         Jelas dan jitu dalam pemikiran,penulisan dan percakapan

·         Tidak tamakkan pangkat dan kedudukan

·         Tidak membazir di dalam perbelanjaan pejabat

·         Bersifat pemaaf di dalam pergaulan

·         Boleh menerima teguran

·         Berlaku adil dalam semua tindakan

·         Menepati janji

·         Sedia menerima cadangan dan nasihat

·         Jujur dan ikhlas

·         Merendah diri

·         Bijaksana dalam membuat pertimbangan

·         Bermaruah dan berhemah tinggi

·         Berjimat cermat

·         Cermat dalam kata-kata

·         Tidak memperagakan kemewahan

·         Mesra dalam pergaulan

·         Senang didampingi oleh semua pihak

Amalan negative :

·         Menonjol-nonjolkan diri

·         Bercakap dengan menggunakan perkataan bombastic

·         Mengada-ngada

·         Sombong dan meninggi diri

·         Menyukarkan persoalan yang mudah

·         Memperbesarkan perkara kecil

·         Kedekut atau berlebihan dalam memenuhi keperluan organisasi

·         Berlebihan dalam mengampu ketua

·         Memperagakan kemewahan dan kedudukan

·         Kerap menghias diri di pejabat

·         Membazir dan merosakkan harta benda kerajaan

·         Bersifat melampau dan keterlaluan dalam semua hal.

7.                   Huraikan lima nilai-nilai peribadi asas yang perlu diamalkan atau dihayati oleh seseorang anggota perkhidmatan awam dalam menjalankan tugas-tugas sehariannya.

Jawapan:

Nilai-nilai yang perlu dihayati oleh pegawai-pegawai kerajaan ialah

i.                     adil

ii.                   amanah

iii.                  bertanggungjawab

iv.                 ikhlas

v.                  dedikasi

vi.                 tekun

vii.               berdisiplin

viii.              bekerjasama

ix.                  berbudi mulia

x.                   bersyukur

xi.                  jujr

xii.                baik hati

xiii.               rajin

xiv.              menepati masa

8.                   Huraikan pengertian tiga daripada nilai-nilai berikut :

a.      amanah

b.      bekerjasama

c.      berdisiplin

d.      bertaggubgjawab

a.                  Amanah

·         Bermakna boleh dipercayai sama ada menjalankan tugas ataupun menyimpan rahsia. Seseorang yang mempunyai nilai ini tidak akan menyeleweng dari tanggungjawab yang diberikan kepadanya. Setiap urusan yang dipertanggungjawabkan akan ditunaikan serta dilaksanakan sebaik mungkin.

·         Nilai amanah ini akan membentuk perilaku individu yang mulia. Sebagai manusia kita hendaklah menunaikan amanah kepada Tuhan ,negara,organisasi,masyarakat,keluarga dan diri sendiri.

b.                  Bekerjasama

·         Kita masing-masing memerlukan dan diperlu antara satu sama lain. Kerjasama yang diperlukan ini ialah kerjasama antara angota-anggota kerajaan di semua peringkat, semua perkhidmatan dan semua Kementerian.kerjasama juga penting antara sector awam dan sector swasta

c.                  berdisiplin

·         akur dan patuh kepada semua peraturan dan undang-undang yang berkaitan dengan perkhidmatan dan tugas yang dijalankan. Patuh kepada perintah, rajin serta sentiasa berusaha mencari kemajuan dan kejayaan

d.                  bertanggungjawab

·         bermakna kewajipan yang perlu dilaksanakan atau disempurnakan. Segala akibat dari tindakan serta perbuatannya akan dipertanggungjawaqbkan olehnya. Akauntabiliti adalah merupakan antara cirri utama nilai bertanggungjawab. Seseorang yang bertanggungjawab sentiasa sanggup dirinya dinilai dan diperiksa.

9.                   Nyatakan sebab-sebab mengapa etika perkhidmatan awam diwujudkan dan berikan tujuh amalan yang boleh dilaksanakan oleh sesebuah agensi kerajaan bagi melaksanakan etika tersebut.

Jawapan:

a.   sebab-sebab etika perkhidmatan awam diwujudkan

·         Permintaan rakyat ke atas perkhidmatan awam terus meningkat dan mereka mahukan satu pentadbiran yang dapat memberikan perkhidmatan yang cekap dan berkesan

·         Adanya tuduhan bahawa terdapat penyelewengan di dalam perlaksanaan dasar-dasar kerajaan

·         Kerajaan berazam untuk meninggikan lagi mutu kecekapan dan prestasi perkhidmatan awam

·         Disebabkan factor-faktor luar seperti kemorosotan ekonomi, ancaman keselamatan kepada rantau ini dan kemunculan gejala-gejala social yang kurang sihat.

b.                  amalan-amalan yang boleh dilaksanakan

·         pemberian penghargaan

·         mengadakan dialog serta perbincangan untuk menerangkan cara perlaksanaan etika perkhidmatan awam

·         menubuhkan jawatankuasa kelab sukan kebajikan dan social

·         mengeluarkan berita jabatan

·         mengadakan majlis jamuan minum the dan sebagainya

·         menganjurkan majlis syarahan / ceramah agama

·         memberi kakitangan kursus / latihan

·         mengadakan pertandingan pejabat terbersih

·         mengadakan lawatan mengejut untuk menaksir perjalanan kerja-kerja pejabat

·         menyediakan manual kerja

·         penyediaan buku panduan

·         mewujudkan perpustakaan jabatan

10.               Berikut adalah di antara etika perkhidmatan yang terkandung di dalam tonggak 12 yang menjadi teras kepada kakitangan kerajaan bagi meningkatkan prestasi masing-masing:

i.                     menghargai masa

ii.                   keseronokan bekerja

iii.                  pengaruh teladan

iv.                 kewajipan menjalankan tugas

Jawapan:

i.                     menghargai masa

·         setiap kakitangan kerajaan haruslah berusaha kea rah penggunaan masa secara maksimum. Ini dapat dilakukan dengan cara mendisiplinkan diri dan menggunakan catatan penggunaan masa setiap hari.

·         Tepat pada masa  hendaklah dijadikan tabiat yang harus dimulakan, bisakan dan dikekalkan kerana ia merupakan maruah diri dan adanya rasa hormat pada orang lain.

ii.                   keseronokan bekerja

·         konsep kerja sebagai ibadat akan menimbulkan dedikasi,ketekunan,amanah,bertanggungjawab dan ikhlas

·         kerja akan menyeronokkan jika seseorang berasa bangga dengan hasil kerjanya dan bersikap positif terhadap cabaran baru.

iii.                  pengaruh teladan

·         sifat merendah diri memerlukan kekuatan peribadi dan kebijaksanaan. Ketua yang mempunyai sifat ini dihormati pejerjanya dan lebih mudah mengawal organisasi

·         ketua yang tegas tetapi adil lebih senang meningkatkan produktiviti dan kualiti organisasi serta lebih mudah dicontohi.

iv.                 kewajipan menjalankan tugas

·         sentiasa bertanggungjawab terhadap tugas yang diberikan

·         tekun dan sabar dalam menjalankan tugas dan boleh diharap untuk menyempurnakan tugas.

11.          Huraikan  lima nilai-nilai profesionalisme yang semestinya ada pada kakitangan Perkhidmatan Awam

Jawapan

Nilai-nilai Profesionalisme

1.             Berilmu

        Mempunyai ilmu pengetahuan yang tinggi dan kemahiran yang mencukupi.

        Setiap anggota sentiasa berusaha untuk meningkatkan kebolehan dan kemahiran sedia ada.

2.                     Kreatif dan inovatif

·         Menggalakkan penyertaan yang lebih gigih oleh anggota organisasi

untuk terlibat dalam menyelesaikan masalah-masalah dalam   organisasi.

3.                     Integriti

§  Dikaitkan dengan nilai-nilai amanah, jujur, kebolehpercayaan.

§  Sentiasa memelihara kepentingan awam tanpa mengambil kesempatan untuk kepentingan diri sendiri.

§  Sebarang tugas dilaksanakan dengan penuh ketelusan hati

§  Mengguna kuasa dengan adil dan saksama.

4.              Akauntabiliti

§  Tanggungjawab melaksanakan tugas

§  Memastikan pencapaian objektif dan matlamat tugas-tugas  tersebut.

§  Mengikut peraturan yang ditetapkan, undang-undang yang berkuatkuasa prosedur dan dan arahan.

§  Perlulah cekap dan mengutamakan sikap berhati-hati dan cermat.

§  Memastikan tidak ada pembaziran yang menjejaskan penggunaan sumber-sunber awam.

5.             Berkecuali

§  Tanpa membawa apa-apa bentuk tekanan luar berhubung dengan sesuatu tuntutan yang berkaitan dengan tugas awamnya.

§  Bersedia dan berusaha dengan bersungguh-sungguh melaksanakan semua dasar , program dan aktiviti yang telah direncanakan oleh kerajaan.

§  Tidak dibenarkan bergiat secara aktif mana-mana parti politik untuk mengelakkan kerajaan daripada menghadapi keadaan serba salah.

    

6.             Kepimpinan

        Memiliki ciri-ciri kepimpinan yang berkesan.

        Berupaya mendorong, merangsang, membangun serta mengembeling sepenuh tenaga, kepakaran dan peralatan yang ada bagi mencapai matlamat yang telah ditetapkan.

        Mempunyai wawasan yang jelas.

        Mampu memberi panduan, dengan sistematik dan berkesan.

        Pengurusan masa yang berkesan.

        Membuat keputusan yang berkesan.

     

7.             Bekerjasama

        Budaya antara jabatan/kementerian dalam melaksana tugas bagi mencapai objektif.

        Setiap anggota tidak mungkin dapat melaksanakan tanggungjawab dengan berkesan secara bersendirian.

        Kerjasama perlu pada semua peringkat dan antara sektor.

8.             Berorientasikan pelanggan

        Bersedia memenuhi kehendak pelanggan dan stakeholder.

        Berfikiran terbuka dan bersedia mendengar pandangan pelanggan.

        Sentiasa mendampingi pelanggan bagi mendapatkan idea-idea baru bagi meningkatkan prestasi dan mutu kerja.

        Sentiasa responsif dan proaktif.

9.             Pengurusan Diri

        Menjaga imej diri dari segi pakaian, tutur kata, gerak-geri, budi bahasa dan kesihatan diri.

        Personaliti yang baik. Tidak sombong, setia kawan, arif tentang perilaku dan cara bergaul, berdisiplin, berbudi bahasa dan berhemah tinggi.

10.          Kemajuan diri

        Sentiasa mencari peluang bagi meningkatkan kebolehan diri.

        Melaksanakan tugas dengan cemerlang.

        Sentiasa meningkatkan tahap kebolehan dan kecekapan dalam bidang yang diceburi.

        Sentiasa menyalakan semangat ingin tahu, mempunyai fikiran yang rasional dan saintifik serta semangat ingin berbakti bagi menyelesaikan masalah kerja dan masyarakat.

12. “Sepuluh nilai murni dalam Perkhidmatan Awam bertujuan untuk membimbing anggota-anggota ke arah melaksanakan tugasnya dengan cemerlang.”

(Nilai dan Etika PA)

 INTAN 1999

Sebagai anggota Perkhidmatan Awam , sejauh manakah nilai-nilai murni itu mempengaruhi komitmen anda bagi meningkatkan mutu perkhidmatan  dalam organisasi.

Jawapan:

Adil dalam perlantikan

·         Individu layak dan berkebolehan sahaja dilantik ke dalam satu-satu jawatan

·         Pekerja yang benar-benar memenuhi syarat dan dinilai dari perspektif yang adil sahaja disahkan dalam jawatan

·         Pekerja-pekerja yang layak dan berkemampuan sahaja dipertimbangkan untuk kenaikan pangkat

   

      Amanah dalam menjalankan tugas

·         Bermakna boleh dipercayai sama ada menjalankan tugas ataupun menyimpan rahsia. Seseorang yang mempunyai nilai ini tidak akan menyeleweng dari tanggungjawab yang diberikan kepadanya. Setiap urusan yang dipertanggungjawabkan akan ditunaikan serta dilaksanakan sebaik mungkin.

·         Nilai amanah ini akan membentuk perilaku individu yang mulia. Sebagai manusia kita hendaklah menunaikan amanah kepada tuhan ,negara,organisasi,masyarakat,keluarga dan diri sendiri.

Bertanggungjawab dalam perkhidmatan awam

·         bermakna kewajipan yang perlu dilaksanakan atau disempurnakan. Segala akibat dari tindakan serta perbuatannya akan dipertanggungjawabkan individu. Akauntabiliti adalah merupakan antara ciri utama nilai bertanggungjawab. Seseorang yang bertanggungjawab sentiasa bersedia dinilai dan diperiksa.

Ikhlas dalam perkhidmatan awam

·         Tidak menunjuk-nunjuk dalam menjalankan tugas kepada pegawai-pegawai atasannya

·         Tidak memilih sesuatu tugas tertentu untuk dilasanakan   umpamanya tidak mengutamakan tugas yang ada hubungan dengan kenaikan pangkat malah tidak mengetepikan tugas yang kurang berhubung dengan kenaikan pangkat atau ganjaran.

Dedikasi dalam perkhidmatan awam

·         Bekerja tanpa rasa jemu dan bosan serta bersedia menjalankna tugas yang dipertanggungjawabkan kepadanya.

·         Tidak berputus asa dalam melaksanakan tugas dan sentiasa mengharapkan kejayaan .

·         Sanggup menghadapi cabaran dan persaingan dalam perubahan semasa demi meningkatkan maruah agama,bangsa dan negara

Tekun dalam perkhidmatan awam

·         Mengutamakan kepentingan tugas daripada kepentingan diri supaya hasil kerjanya benar-benar sempurna

·         Sanggup berkorban masa dan tenaga demi kepentingan perkhidmatan untuk kemajuan negara

·         Dapat meningkatkan mutu kecekapan dan produktiviti ke tahap yang cemerlang

Berdisiplin dalam perkhidmatan awam

·         akur dan patuh kepada semua peraturan dan undang-undang yang berkaitan dengan perkhidmatan dan tugas yang dijalankan. Patuh kepada perintah, rajin serta sentiasa berusaha mencari kemajuan dan kejayaan

Bekerjasama dalam perkhidmatan awam

·         Kita masing-masing saling memerlukan antara satu sama lain. Kerjasama yang diperlukan ini ialah kerjasama antara angota-anggota kerajaan di semua peringkat, semua perkhidmatan dan semua kementerian.Kerjasama juga penting antara sektor awam dan sector swasta

Berbudi mulia dalam perkhidmatan awam

·         Bertutur dengan lemah lembut tetapi tegas

·         Memberi layanan dengan wajah yang manis dan bersopan santun

·         Bertindak dengan kelakuan yang menyenangkan

·         Bersedia membantu orang lain dengan tangan terbuka

Bersyukur dalam perkhidmatan awam

·         Bekerja dengan tekun tanpa mengeluarkan sebarang rungutan

·         Patuh dan sabar menerima semua arahan

·         Sanggup mengorbankan masa dan tenaga dalam melaksanakan tugasnya demi kepentingan bangsa,agama dan negara.

    Huraikan

a)     Terangkan kepentingan nilai dan etika dlm perkhidmatan awam

b)     Jelaskan maksud dan pemakaian dua (2) nilai utama berikut dlm perkhidmatan awam

1.       Taat setia

2.       Berkecuali

Jawapan

Kepentingan Nilai dan etika dlm perkhidmatan awam

·         Nilai dan etiika menentukan arah dan memberikan makna kpd pemikiran, tindakan dan t/laku anggota perkhidmatan awam bagi memenuhi t/jawab dan amanah sbg pekerja

·         Nilai dan etiika memberi penyatuan dan penyelarasan antara anggota perkhidmatan awam sbg institusi utama yg membuat sumbangan kpd pembangunan tamadun masyarakat

·         Nilai dan etiika perkhidmatan awam merupakan standard mutlak bagi mendorong anggota perkhidmatan berkhidmat dgn ikhlas dan berkesan

Taat Setia

·         Taat setia kpd raja,negara dan kerajaan adalah nilai yg penting perlu diamalkan dan dihayati

·         Peraturan pegawai awam kelakuan dan tatatertib 1993 mengkhendaki pegawai pada setiap masa dan waktu menumpukan taat setianya yg tak berbelah bahagi kpd YDPA, negara dan kerajaan

·         Rukun negara menghendaki setiap pegawai mendukung prinsip kesetiaan kpd raja dan negara

·         Bagi menentukan nilai ini dipatuhi, setiap anggotanya dikehendaki mematuhi tatakelakuan serta ikrar yang termaktub dlm beberapa peruntukan yg berkenaan.

Berkecuali

·         Anggota perkhidmatan awam dikehendaki melaksanakan tugas tanpa membawa apa2 bentuk pengaruh atau tekanan luar berhubung dgn sesuatu tuntutan yg berkaitan dgn tugas awam.

·         Mereka tidak dibenarkan menyertai secara aktif dlm mana2 parti politik utk mengelakkan kerajaan drp menghadapi keadaan serba salah

·         Nilai ini termaktub dlm tatatertib 1993 dan surat pekeliling Bil 30 tahun 1974

    Pegawai awam hendaklah sentiasa memiliki keperibadian unggul yg dizahirkan melalui sikap dan tatakelakuan yg berasaskan nilai2 murni. Bagi memastikan semua pegawai menghayati nilai2 tsb nyatakan dan huraikan perkara2 bkt:-

a)   Mempunyai keazaman dan kegigihan

b)   Bersikap positif

c)   Mempunyai sifat keberanian dan sanggup menerima cabaran

Jawapan

Mempunyai keazaman dan kegigihan

·         Tidak berputus asa dan Sanggup berkorban masa dan tenaga bagi memastikan rancangan dan tugas dilaksanakan spt mana dijadualkan demi mencapai matlamat organisasi

·         Berupaya menggunakan strategi dan kaedah lain yg bersesuaian melalui inisiatif sendiri spt mdptkan sokongan pihak2 ttu utk memastikan objektif organisasi tercapai

Bersikap positif

·         Mempunyai keyakinan dan percaya sesuatu perkara boleh dilaksanakan walaupun dlm suasana dan keadaan yg sukar

·         Sentiasa percaya setiap isu atau masalah mempunyai jalan penyelesaian

·         Sentiasa menganggap sesuatu yg negatif itu boleh diperbaiki atau diterjemahkan kpd sesuatu yg bernilai positif

Mempunyai sifat keberanian dan sanggup menerima cabaran

·         Boleh mengemukakan pandangan secara berani tetapi secara bertangungjawab dan berhemah

·         Sanggup menerima cabaran utk memajukan diri dan organisasi

·         Mempunyai semangat dan keupayaan  utk melaksanakan tugas yg mencabar dan sanggup mengambil risiko dlm melaksanakannya

Koleksi Nota, Soalan dan Jawapan

Mungkin ada yang akan tercari-cari nota-nota yang sesuai untuk tujuan ke kursus ini. 

(1)  Pengurusan Am

(2)  Nilai dan Etika Perkhidmatan Awam

(3)  Pengurusan Kewangan

(4)  Pengurusan Integriti

(5)  Perintah Am

(6)  Sistem Pentadbiran Negara